Reclami e contestazioni

Come inviare un reclamo

Scrivi a info@latinaeventi.it con oggetto «Reclamo Latinaeventi.it». Il contatto è gestito da Cooperiamo Insieme Cooperativa Sociale.

In alternativa compila il modulo direttamente qui: Link Reclami.

• Indica nome e indirizzo email a cui ricevere la risposta.
• Inserisci il riferimento del preventivo, della prenotazione o dell’ordine, se disponibile.
• Descrivi il problema, la data e il servizio interessato, specificando la soluzione richiesta.
• Allega solo documenti utili alla verifica; non inviare password, numeri completi di carte o documenti d’identità non richiesti.

Non occorre un account per inviare il reclamo. Per i servizi erogati da partner, indica anche il nome del fornitore: verificheremo quanto riguarda la piattaforma e ti indicheremo il referente per la prestazione contestata.

Tempi e modalità di risposta

La presa in carico avviene entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione. Riceverai una risposta motivata via email entro 30 giorni di calendario dalla ricezione.

Se occorrono ulteriori verifiche, entro lo stesso termine ti comunicheremo le ragioni, lo stato della pratica e il termine previsto per la conclusione. Se mancano informazioni essenziali, ti chiederemo di integrarle.

Questi sono tempi di servizio adottati da Latinaeventi.it, non termini generali previsti dagli articoli citati del Codice del Consumo. Restano salvi i diritti e gli eventuali termini di legge applicabili; il reclamo non li sospende automaticamente.

Se la controversia non si risolve

Puoi valutare una procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) presso un organismo competente. Se siamo obbligati o ci impegniamo a ricorrere a uno specifico organismo, ne indichiamo il nome e il sito nelle condizioni applicabili. Se un reclamo diretto non si risolve, comunicheremo su supporto durevole le informazioni ADR pertinenti e se intendiamo partecipare alla procedura, secondo l’art. 141-sexies del Codice del Consumo.

Per le controversie transfrontaliere puoi rivolgerti al Centro Europeo Consumatori Italia. Rimane possibile rivolgersi al giudice competente; per i consumatori valgono le tutele sul foro previste dalla legge.

La piattaforma ODR europea è stata chiusa

La piattaforma ODR dell’Unione europea non riceve più reclami dal 20 marzo 2025 ed è stata dismessa il 20 luglio 2025. Il Regolamento (UE) 2024/3228 ha abrogato il Regolamento (UE) 524/2013: il precedente obbligo di collegamento alla piattaforma ODR non è più vigente.

Per questo il sito non propone il vecchio collegamento ODR come canale per presentare contestazioni; restano disponibili il reclamo diretto e le procedure ADR applicabili.

Privacy e condizioni del servizio

I dati inviati sono trattati per gestire la richiesta secondo l’informativa privacy. Consulta anche i termini di servizio per modifiche, recesso e rimborsi.